Call-центр "Monitor Direct" специализируется на телефонных продажах, как обрабатывая входящие вызовы на различных горячих линиях, так и проводя телемаркетинг.
Горячие линии, обслуживаемые в call center, можно разделить на несколько типов. Во-первых, информационные (например, горячие линии, поддерживающие рекламные акции собери-и-выиграй). Во-вторых, линии технической подержки (в качестве примера можно взять call center, обрабатывающий звонки по вопросам использования техники или программного обеспечения). И, наконец, в третьих, горячие линии, на которые потребители звонят для того, чтобы получить информацию о товаре (или услуге) и, возможно, заказать его. Наш call center специализируется именно на такой работе, когда клиент контакт центра хочет платить не за телефонный трафик, а за эффективную конвертацию звонка потенциального покупателя в заказ товара/услуги.
Среди типичных работ, выполняемых контакт центрами в сфере исходящих звонков (телемаркетинга) — актуализация контактных лиц (актуализация баз данных), проведение телефонных опросов (анкетирований) и продажи по телефону. В рамках продаж по телефону, осуществляемых в нашем контакт центре, мы предлагаем как cross sale или up sale по базам существующих клиентов наших заказчиков, так и холодные звонки физическим лицам и представителям организаций.
