Безусловно, отклик при работе с мотивированными клиентами выше, чем при холодном обзвоне, однако важно соотносить затраты на работу с каждым конкретным клиентом и возможный эффекты от продажи этому клиенту. Излишне тщательно прорабатывая мелкую сделку с обратившимся клиентом менеджер по продажам может принести компании на этой сделке не прибыль, а убыток за счет непроизводительного расходования собственного времени.
Холодные звонки, выполняемые самостоятельно или силами внешних подрядчиков, обеспечивают приток свежих контактов, помогают расширять клиентскую базу и в результате повышают продажи и прибыли.
Для продаж в сегменте B2C достаточно часто звонят на домашние телефоны квартир определенного района, но всё же под холодными звонками подразумевают работу в сегменте B2B.
Техника холодных звонков в этом понимании включает в себя два аспекта: обход секретаря (выяснение имени и должности Лица, Принимающего Решение) и выявление потребностей этого ЛПР/назначение встречи. Если Вы интересуетесь технологией этих процессов для того, чтобы реализовать их в своей компании - мы можем порекомендовать Вам книгу Стивена Шиффмана «Техники холодных звонков». Если Вам интересна эта работа для Вашей компании - обращайтесь в call centre, мы выполним такую работу для Вас.
